१३ दिवस! ब्रॉकने आणखी एक आख्यायिका रचली!

गेल्या आठवड्यात,ब्रॉक, येथील एक सेल्समनडायनसेनत्याने त्याच्या उत्कृष्ट कामगिरीने कंपनीचा सर्वात जलद डिलिव्हरीचा विक्रम यशस्वीरित्या मोडला. ऑर्डर करण्यापासून ते डिलिव्हरीपर्यंतची संपूर्ण प्रक्रिया त्याने फक्त १३ दिवसांत पूर्ण केली, ज्यामुळे कंपनीत लक्ष वेधले गेले.

हे सर्व एका सामान्य दुपारी सुरू झाले जेव्हा ब्रॉकला एका जुन्या ग्राहकाकडून एक तातडीची ऑर्डर मिळाली. ग्राहकाच्या प्रकल्पाच्या अडचणीमुळे, त्यांना आशा होती की ब्रॉक कमीत कमी वेळेत डिलिव्हरी पूर्ण करू शकेल. काळजीपूर्वक मूल्यांकन केल्यानंतर, ब्रॉकला असे आढळले की सामान्य प्रक्रियेनुसार काम पूर्ण करण्यासाठी किमान २० दिवस लागतील. तथापि, ग्राहकांच्या गरजा हे ब्रॉकचे ध्येय आहे आणि ब्रॉकने १३ दिवसांत डिलिव्हरी पूर्ण करण्याचे ध्येय ठेवून आव्हान स्वीकारण्याचा निर्णय घेतला! सर्वतोपरी प्रयत्न करा आणि अत्यंत सेवेसह चमत्कार घडवा.

वेळ कमी आहे, प्रकल्प सुरू होण्याची तारीख निश्चित झाली आहे आणि एसएमएल पाईप्सची वेळेवर डिलिव्हरी थेट प्रकल्पाच्या प्रगतीवर परिणाम करते. ब्रॉकला माहित होते की जबाबदारी जड आहे, म्हणून त्याने त्वरीत कारवाई केली. प्रथम, त्याच्या वर्षांच्या कौशल्यावर अवलंबून राहूनएसएमएल पाईप्स, त्यांनी इन्व्हेंटरी आणि उत्पादन चक्राबद्दल अधिक जाणून घेण्यासाठी पहिल्यांदाच कंपनीच्या उत्पादन विभागाशी संपर्क साधला. त्यांना वेगवेगळ्या वैशिष्ट्यांच्या SML पाईप्ससाठी लागणारा उत्पादन प्रक्रिया आणि वेळ माहित होता आणि ते अचूकपणे ठरवू शकत होते की कोणती उत्पादने त्वरित तैनात केली जाऊ शकतात आणि कोणती तातडीने उत्पादन करणे आवश्यक आहे.

ब्रॉकने उत्पादनाच्या संपूर्ण प्रक्रियेचा पाठपुरावा केला. त्याच्या समृद्ध अनुभवाच्या मदतीने, त्याने उत्पादन विभागाला उत्पादन प्रक्रियेचे अनुकूलन करण्यास मदत केली आणि उत्पादन प्रक्रियेतील काही किरकोळ समस्या सोडवल्या. उदाहरणार्थ, विशिष्ट प्रकारच्या SML कास्ट आयर्न पाईपच्या उत्पादनात, असे आढळून आले की कच्च्या मालाचा पुरवठा थोड्या काळासाठी विलंबित होऊ शकतो. साहित्याच्या त्याच्या समजुतीमुळे, ब्रॉकने उत्पादनावर परिणाम होणार नाही आणि उत्पादनाची गुणवत्ता पूर्णपणे मानकांनुसार असेल याची खात्री करण्यासाठी त्वरित पर्यायी उपाय प्रदान केला.

सागरी मालवाहतुकीच्या बाबतीत, ब्रॉकच्या व्यावसायिक कौशल्यांचा पूर्णपणे वापर करण्यात आला. त्याला माहित होते की वाजवी कंटेनर व्यवस्था केवळ वाहतूक खर्च वाचवू शकत नाही तर वाहतूक कार्यक्षमता देखील सुधारू शकते. त्याने आकार, वजन आणि प्रमाणानुसार कंटेनर व्यवस्था योजना काळजीपूर्वक तयार केली.कास्ट आयर्न पावसाचे पाणीपाईप. हुशार गणना आणि मांडणीद्वारे,ओतीव लोखंडड्रेनेजपाईप्सकंटेनर जागेचा जास्तीत जास्त वापर करण्यासाठी वेगवेगळ्या वैशिष्ट्यांचे बारकाईने नियोजन केले होते. त्याच वेळी, लांब पल्ल्याच्या समुद्री वाहतुकीदरम्यान अडथळ्यांमुळे एसएमएल पाईप खराब होणार नाही याची खात्री करण्यासाठी त्यांनी वाहतुकीदरम्यान मालाची स्थिरता देखील लक्षात घेतली.

संपूर्ण प्रक्रियेदरम्यान, ब्रॉकने ग्राहकांशी जवळून संवाद साधला. तो दररोज ग्राहकांना ऑर्डरच्या प्रगतीचा अहवाल देत असे आणि उत्पादन प्रगतीपासून ते समुद्री मालवाहतुकीच्या व्यवस्थेपर्यंतच्या प्रत्येक तपशीलाची ग्राहकांना वेळेवर माहिती देत ​​असे. तो ग्राहकांच्या कोणत्याही प्रश्नांची जलद आणि व्यावसायिकपणे उत्तरे देऊ शकतो. ही पारदर्शक आणि वेळेवर सेवा ग्राहकांना ब्रॉक आणि डिनसेनवर विश्वास निर्माण करते. ग्राहकाने सांगितले की ब्रॉकसोबत सहकार्य करण्याच्या प्रक्रियेत, ऑर्डरबद्दल काळजी करण्याची अजिबात गरज नाही, कारण ब्रॉक नेहमीच विविध संभाव्य परिस्थितींचा आगाऊ विचार करू शकतो आणि उपाय देऊ शकतो.

शेवटी, ब्रॉकच्या प्रयत्नांमुळे, वस्तू फक्त १३ दिवसांत सुरळीतपणे पाठवण्यात आल्या. ग्राहकाने या कार्यक्षम सेवेचे कौतुक केले, ब्रॉकच्या वैयक्तिक व्यावसायिक क्षमतेचे कौतुक केलेच, परंतु डिनसेनच्या एकूण ताकदीचीही त्यांना सखोल समज होती. या चमत्कारिक वितरणामुळे ग्राहकांच्या तातडीच्या गरजा पूर्ण झाल्या नाहीत तर डिनसेनला चांगली प्रतिष्ठा आणि अधिक सहकार्याच्या संधीही मिळाल्या.

या उदाहरणावरून, DINSEN कर्मचाऱ्यांवर खोलवर प्रभाव पडला आणि त्यांनी ब्रॉकची कामाची वृत्ती शिकली. यावेळी ब्रॉकची उल्लेखनीय कामगिरी अपघाती नाही, तर त्यांच्या सर्वांगीण प्रयत्नांमुळे आली आहे:

२४ तास ऑनलाइन, वेळेवर प्रतिसाद: ब्रॉक नेहमीच त्याचा मोबाईल फोन उघडा ठेवतो आणि झोपण्यापूर्वीही तो काळजीपूर्वक ईमेल तपासतो जेणेकरून तो ग्राहकांच्या माहितीचे उत्तर देईल आणि ग्राहकांच्या समस्या लवकरात लवकर सोडवेल. ब्रॉकला आठवते की एका रात्री ११ वाजताच्या सुमारास, ग्राहकाने अचानक बदल मागितला. ब्रॉक लगेच बेडवरून उठला, संगणक चालू केला, रात्रभर प्लॅनमध्ये बदल केला आणि शेवटी पहाटे २ वाजता ग्राहकाला नवीन प्लॅन पाठवला.

पूर्णपणे वचनबद्ध, तपशीलांवर लक्ष केंद्रित करणे: सकाळी ८:३० ते संध्याकाळी ६:३० पर्यंत, ब्रॉक कधीही ऑफिसमधून बाहेर पडत नसे आणि ऑर्डर प्रक्रियेत स्वतःला झोकून देत असे. ब्रॉकने प्रत्येक कागदपत्र काळजीपूर्वक तपासले, ग्राहकांच्या गरजेनुसार सतत योजना समायोजित केली आणि परिपूर्ण राहण्याचा प्रयत्न केला. त्या काळात, ब्रॉक वेळेचे अस्तित्व जवळजवळ विसरला आणि त्याच्या मनात फक्त एकच विचार होता: शिपमेंट वेळेवर पूर्ण झाले पाहिजे!

अपेक्षा ओलांडणे आणि भावनिक मूल्य प्रदान करणे: ब्रॉकला माहित आहे की उच्च दर्जाची उत्पादने आणि सेवा प्रदान करण्यासोबतच, ग्राहकांशी चांगले संबंध प्रस्थापित करणे देखील महत्त्वाचे आहे. ब्रॉक ग्राहकांशी मित्राप्रमाणे संवाद साधतो, ग्राहकांच्या गरजा धीराने ऐकतो आणि ग्राहकांना मूल्यवान आणि आदरणीय वाटावे म्हणून व्यावसायिक सल्ला देतो. एकदा, प्रकल्पाच्या दबावामुळे एक ग्राहक खूप चिंताग्रस्त होता. ब्रॉकने त्याच्याशी पूर्ण दोन तास गप्पा मारल्या आणि त्याला तणाव कमी करण्यास मदत केली आणि शेवटी त्याचा विश्वास आणि समज जिंकली.

ग्राहक काय विचार करतात याचा विचार करा आणि ग्राहक कशाची काळजी करतात याची काळजी करा: ब्रॉक नेहमीच ग्राहकांच्या दृष्टिकोनातून विचार करतो आणि ग्राहकांच्या गरजा पूर्ण करण्यासाठी सर्वतोपरी प्रयत्न करतो. ग्राहकांना मूल्यवर्धित सेवा देण्यासाठी आणि ग्राहकांना विविध समस्या सोडवण्यास मदत करण्यासाठी ब्रॉक पुढाकार घेतो. तो हळूहळू ग्राहकांचा विश्वास आणि अवलंबित्व जिंकतो आणि ग्राहकांच्या हृदयात एक अपूरणीय भागीदार बनतो.

चमत्कार: १३ दिवसांत डिलिव्हरी पूर्ण झाली!
ब्रॉक आणि त्याच्या टीमच्या अविरत प्रयत्नांमुळे, ब्रॉकने अनेक अडचणींवर मात केली आणि अखेर १३ दिवसांत, ग्राहकांच्या अपेक्षेपेक्षा एक आठवडा आधीच, ग्राहकांना उत्पादने पूर्णपणे सुस्थितीत पोहोचवली!

ग्राहकाने ब्रॉकच्या कार्यक्षम अंमलबजावणीचे खूप कौतुक केले आणि म्हटले: “ब्रॉकची सेवा ब्रॉकच्या अपेक्षांपेक्षा जास्त होती. त्याने ब्रॉकला केवळ तातडीची समस्या सोडवण्यास मदत केली नाही तर ब्रॉकला DINSEN ची व्यावसायिकता आणि प्रामाणिकपणा देखील जाणवून दिला. ब्रॉकचा असा विश्वास आहे की भविष्यात दोन्ही बाजूंमधील सहकार्य अधिक जवळचे आणि आनंददायी होईल.”

मूळ हेतू विसरू नका आणि पुढे जात रहा.या अनुभवामुळे ब्रॉकला खोलवर जाणवले की जोपर्यंत तुम्ही कठोर परिश्रम करण्यास तयार आहात तोपर्यंत काहीही अशक्य नाही. DINSEN चा असा विश्वास आहे की जोपर्यंत आपण नेहमीच "ग्राहक-केंद्रित" सेवा संकल्पनेचे पालन करतो आणि आपल्या क्षमतांमध्ये सतत सुधारणा करतो तोपर्यंत आपण अधिक चमत्कार घडवू शकतो!

भविष्यात, DINSEN ग्राहकांना चांगल्या सेवा देण्यासाठी आणि कंपनीसाठी अधिक मूल्य निर्माण करण्यासाठी कठोर परिश्रम करत राहील!